時間予約制と順番受付

医療機関における待ち時間の解決方法としては、大きく分けて二つの受付方法があります。「時間予約制」と「順番受付」です。
時間予約制、順番受付どちらも患者・医療機関双方にメリット・デメリットがあります。

●時間予約制

○時に行けば、待たずに診察してもらえる仕組みです。テーマパークの優先搭乗のようなイメージです。

• 【メリット】
• ・何時に来院すればいいかはっきりわかる
• ・患者の都合に合わせた時間が選べる
• ・診療や業務のペースが一定に保てる

• 【デメリット】
• ・時間通りに診察できないとクレームにつながる
• ・無断キャンセルが発生する可能性がある
• ・急患や予約のない患者に対する対応に工夫がいる

●順番受付

自分の順番は○番だから、あと何人、およそ何分くらいの待ち時間なのかがわかる仕組みです。金融機関の発券機のようなイメージです。

• 【メリット】
• ・およその待ち時間が把握できる
• ・時間に縛られずに診療できる
• ・診療が遅れても時間帯予約よりはクレームにつながりにくい

• 【デメリット】
• ・患者は正確な待ち時間がわかりにくい
• ・待ち時間がわかりにくいと、完全な待合室の混雑解消にはならない
• ・1時間早く診療を終了したい時などでも、細かい時間の調整が行いにくい